Descubre cómo Nationwide Energy utiliza x‑bees AI para mejorar la eficiencia, optimizar la atención al cliente y resolver disputas con rapidez y precisión
Nationwide Energy está especializado en ayudar a las empresas del sector de la hostelería (desde bares hasta hoteles) a reducir sus costes energéticos y a encontrar las mejores tarifas y contratos de suministros.
El Problema: Un sistema telefónico obsoleto que frenaba el crecimiento
Nationwide Energy es especialista en el sector hotelero, proporcionando no solo tarifas contractuales competitivas y proveedores fiables, sino también ayudando a sus clientes a reducir su consumo de energía. Una parte fundamental de su propuesta de valor es la accesibilidad: si un cliente llama, sabe que alguien responderá en menos de veinte segundos.
Con este compromiso de servicio como núcleo de su actividad, el equipo reconoció que su sistema telefónico actual se estaba quedando atrás. Carecía de visibilidad y dificultaba la auditoría de llamadas, el seguimiento de la actividad del personal y la gestión de los follow-ups. Para una empresa en rápido crecimiento, con equipos tanto internos como de ventas de campo, era necesario un sistema más conectado e inteligente para mantener el mismo nivel de servicio al cliente.
Analizamos un par de opciones distintas, pero x‑bees destacó como una de las mejores. La integración con IA ha sido un antes y un después: las llamadas se registran directamente en nuestro CRM, así que en cuanto cuelga el cliente, el agente recibe la transcripción por email y en las notas automáticamente. Si un cliente plantea alguna disputa, podemos acceder al registro al instante y compartirlo, lo que siempre nos respalda. x‑bees nos ha dado visibilidad, follow‑ups más fluidos y nos ha facilitado la vida. Si lo perdiéramos mañana, nos retrasaría años. Honestamente, no puedo imaginar el día a día sin esta herramienta.
Dean O'Hara
Director General de Nationwide Energy
La Solución: Un sistema integrado diseñado para ofrecer un servicio excelente
Nationwide Energy evaluó varias opciones, pero descubrió que x‑bees era la solución ideal para sus necesidades. Lo que más les impresionó fue la precisión de las transcripciones y la facilidad con la que la plataforma se integraba en sus sistemas existentes.
Con x-bees en funcionamiento, todas las llamadas se transcriben automáticamente. La transcripción se envía por correo directamente al agente que atendió la llamada y se integra al instante en el CRM, creando un registro completo y fiable. Esto ha transformado la gestión de interacciones: cualquier disputa puede resolverse de inmediato consultando la transcripción, proporcionando al equipo pruebas claras y objetivas para respaldar su posición.
La integración con el CRM también ha optimizado los procesos diarios. En lugar de añadir notas de forma manual, todo fluye automáticamente al sistema, ahorrando tiempo y garantizando consistencia en la información. Para el equipo de ventas de campo, la app móvil de x‑bees y los números virtuales han sido un auténtica revolución, permitiéndoles atender llamadas desde cualquier lugar. Aunque una llamada no pueda ser respondida al instante, nunca se pierde la oportunidad de atenderla.
El resultado: Operaciones transformadas y una confianza inquebrantable de los clientes
La implementación de x‑bees ha tenido un impacto profundo en Nationwide Energy. Lo que antes era un proceso fragmentado ahora es completamente fluido, con cada llamada e interacción registrada, accesible y fácil de gestionar. La capacidad de rastrear follow‑ups y el rendimiento del equipo ha mejorado notablemente, dando a los responsables la visibilidad necesaria sin añadir complejidad.
Para los clientes, la experiencia es más ágil, fluida y fiable que nunca. Saben que sus llamadas serán atendidas rápidamente, que cualquier incidencia será resuelta con profesionalidad y que ninguna consulta quedará sin respuesta. Para el personal, la automatización y la integración con el CRM han reducido el trabajo administrativo, permitiéndoles centrarse en atender mejor a los clientes y fortalecer las relaciones comerciales.
Como comenta el Director General, DeanO’Hara, x-bees se ha convertido en una parte integral del negocio. Ha simplificado procesos, reforzado la confianza de los clientes y permitido al equipo mantener estándares de excelencia. Lo describe como un sistema que ha unificado todas las áreas y que, si les faltara, supondría dar un paso atrás de varios años para la compañía.
Requisitos
- Un sistema de comunicación más conectado y con mayor visibilidad para garantizar respuestas rápidas al cliente.
- Registros de llamadas precisos para auditar interacciones y resolver disputas.
- Integración con el CRM para reducir tareas manuales y mantener la consistencia de las notas.
- Flexibilidad para el equipo de ventas de campo, evitando perder llamadas fuera de la oficina.
- Una solución escalable que creciera al ritmo de la empresa sin comprometer la calidad del servicio.
Valor obtenido
- Transcripciones fiables enviadas automáticamente a los agentes e incorporadas al CRM.
- Resolución más rápida y profesional de disputas gracias a transcripciones claras.
- Operaciones optimizadas mediante automatización, reduciendo errores y ahorrando tiempo.
- Seguimiento de follow‑ups y visibilidad del rendimiento del equipo completamente mejorados.
- Mayor confianza y satisfacción del cliente, con llamadas siempre atendidas o registradas.
